Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Τεχνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Τεχνικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και θα είναι σε θέση να επικοινωνεί αποτελεσματικά με πελάτες και συναδέλφους. Θα είστε υπεύθυνοι για την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή καθοδήγησης και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Η θέση απαιτεί καλή γνώση των τεχνολογιών πληροφορικής και την ικανότητα να εργάζεστε υπό πίεση. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσετε ότι τα προβλήματα επιλύονται γρήγορα και αποτελεσματικά. Εάν έχετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου ή email.
- Αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Ενημέρωση πελατών για την πρόοδο των αιτημάτων τους.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια για την αναβάθμιση δεξιοτήτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε θέση τεχνικής υποστήριξης.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων και λογισμικού.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Γνώση αγγλικών σε επαγγελματικό επίπεδο.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δύσκολο τεχνικό πρόβλημα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;
- Ποια είναι η γνώση σας σε λειτουργικά συστήματα και λογισμικό;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία καταγραφής αιτημάτων υποστήριξης;
- Πώς ενημερώνεστε για τις νέες τεχνολογίες;